Compte et facturation

Une facture de renouvellement est créée 7 jours avant l'échéance. Réglez-la avant la date d'expiration pour que le service continue sans interruption.

1. Espace client > Facturation : la facture de renouvellement apparaît 7 jours avant l'échéance.

2. Payez-la avec l'un des moyens proposés ou avec votre solde.

3. Non payée à l'échéance, le service est suspendu.

Sur la page du service, bloc Renouvellement automatique : boutons Arrêter et Réactiver. Arrêté, le service reste actif jusqu'à sa date d'expiration. Un solde suffisant sur votre compte règle le renouvellement automatiquement.

1. Espace client, page du service, onglet Abonnement, bloc Renouvellement automatique.

   

2. Cliquez sur Arrêter ou Réactiver, puis confirmez.

3. Pour payer d'avance : Ajouter des fonds (carte, Paysafecard…), le solde servira au prochain renouvellement.

Espace client, menu Facturation : toutes vos factures, payées ou en attente, téléchargeables.

1. Espace client > Facturation.

2. Ouvrez une facture pour la payer ou la télécharger.

Les conditions de remboursement et de rétractation sont celles des conditions générales de vente : consultez-les sur https://helloserv.fr/fr/legal. Pour une demande, ouvrez un ticket depuis l'espace client.

1. Lisez les conditions générales : https://helloserv.fr/fr/legal

2. Ouvrez un ticket en indiquant le service et la facture concernés.

Le passage à une offre inférieure ne se fait pas depuis l'espace client : ouvrez un ticket. Le changement s'applique au prochain renouvellement.

1. Ouvrez un ticket depuis l'espace client en indiquant le service et l'offre voulue.

2. Vérifiez que vos données tiendront dans le stockage de la nouvelle offre.

Arrêtez le renouvellement automatique sur la page du service : plus aucun prélèvement, et le service reste actif jusqu'à sa date d'expiration. Il n'y a pas de résiliation immédiate.

1. Ouvrez Mes Services, puis le service concerné (Gérer le service).

2. Onglet Abonnement, bloc Renouvellement automatique : cliquez sur Arrêter.

   

3. Confirmez : la page affiche alors « Se terminera le » suivi de la date de fin.

Espace client, Ajouter des fonds : choisissez le montant et le moyen de paiement (dont Paysafecard). Le solde règle vos factures et vos renouvellements.

1. Espace client > Facturation > Ajouter des fonds.

2. Saisissez le montant et payez.

3. Le solde s'affiche sur votre compte et sert aux prochaines factures.

La facture reste en attente dans l'espace client : vous pouvez la repayer, avec un autre moyen si besoin, tant que le service n'a pas expiré.

1. Espace client > Facturation, ouvrez la facture En attente ou Échue.

2. Bouton Payer : Carte Bancaire & PayPal, ou Payer avec votre solde.

3. Encore refusé : vérifiez auprès de votre banque (plafond, 3-D Secure), ou utilisez Ajouter des fonds.